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カスタマーサポート業務をアウトソーシングすることによる、クライアント様の最大のメリットは、営業活動に専念していただけることです。

通常の営業活動に加え、商品企画、販売計画立案、販売活動準備(商品体系と価格決定/販促資料)、プロモーション活動(イベント活動/Webサイト)など、優先してやるべきことが山積の中で、カスタマーサポート業務の運営まで行うのは大変です。

カスタマーサポート業務を行うには、設備投資や人員確保が不可欠です。特に人員については専門のスタッフが必要ですので、未経験者の場合は教育に時間もかかります。それに時間を割かれ、クライアント様が本来優先しなければならない営業活動がおろそかになってしまっては本末転倒です。

私どもプロにカスタマーサポート業務をアウトソーシングしていただくことにより、コストパフォーマンスに優れ、クオリティーの高いサービスをご提供いたします。

カスタマーサポート業務

カスタマーサポートは、お客様窓口やユーザーサポートとも呼ばれる仕事であり、商品やサービスに関するお問い合わせに対応いたします。
基本的にはお問い合わせやクレームなどの受信業務(インバウンド)のみとし、販売促進や入金督促などの発信業務(アウトバウンド)は行いませんが、クライアント様に代わって消費生活センターとの交渉にも対応いたしますので、販売・サービスに関する法律的な専門知識や業界を熟知した経験豊富なスタッフが揃っております。

バックオフィス業務

基本となる電話・メール・FAXなどのインバウンド業務に加え、各種登録・変更手続きなどの事務処理、書類発送から、出荷手配、返品処理、商品保管や資材の発注代行まで行います。合わせて、顧客管理、入金チェック、契約管理など、必要とされるさまざまなバックオフィス機能をカスタマーセンターで集約してアウトソーシングにて請け負います。
もちろん報酬、コミッション計算も行います。弊社は、複数社の電算センターの基幹システム使用実績がございますので、システムの乗り換えなどの際には的確に対応することができます。また、各種法定書面制作、商品パンフレットや名刺などの印刷業務も行っています。