カスタマーサポート

クライアント様の会員専用窓口として、電話やメールで商品説明やサービス内容の不明点に関するお問い合わせなど、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供いたします。
クライアント様の企業イメージに直結する重要なポジションである為、高い専門知識とコミュニケーション能力・クレームに対処するノウハウを兼ね備えた、お客様対応のプロフェッショナルスタッフがサポートいたします。
クライアント様の窓口、そして顔になり、全力でバックアップさせていただきます。

インバウンド（受信業務）

: 基本は、お問い合わせやクレームなどのインバウンド（受信業務）のみとし、販売促進や入金督促などの発信業務（アウトバウンド）は行いませんが、クライアント様に代わって消費生活センターとの交渉にも対応いたします。
・商品・サービス内容
・クーリングオフ・返品
・消費者センターからの問い合わせ
・登録状況・報酬内容

バックオフィス

: 各種申請受付や入金確認・変更手続き、発送業務、返品処理などの日常業務に必要とされるさまざまな業務はもちろんのこと、報酬計算も行います。
また、各種法定書面や商品パンフレット、名刺や封筒などの、印刷業務まで多種多様な業務を行っています。
・登録・変更・退会・クーリングオフ
・注文・返品・出荷指示
・会員ページ更新
・報酬計算・振込
・法定書面の制作、印刷

物流管理

: 検品・ピッキング・発送・同梱書類のセッティングなど、商品発送に関する物流業務はもちろんのこと、在庫管理や追跡番号の管理も併せて行います。
・ピッキング・発送
・在庫管理
・入荷品の検品
・追跡番号管理

カスタマーサポートセンターをアウトソーシングするメリット

①初期費用の削減

場所や建物の確保。パソコンや電話機などの設備投資が不要です。
人材の採用や、教育の時間や手間を省けます。

②運用コストの削減

センターを運用する為の、人件費や管理費を削減できます。

③業務効率化による周辺業務対応のためのリソース確保

センターをアウトソーシングすることで、自社リソースを有効に活用していただけます。

【カスタマーサポートセンター体制】

当社では、グループオペレーション体制で業務を行います。
各グループには、SV（スーパーバイザー）が常駐しており、エスカレーション体制が万全です。スクリプト、FAQにない難易度の高いお問い合わせも、安心してお任せください。

【気を付けていること】

お問い合わせに対して、スクリプトのみの回答をするのではなく、気遣いを添える対応をし、お客様の満足度向上を図ること。
また、クライアント様からのご指示内容はもちろんのこと、根拠をもってより高い対応品質を生み出すよう、能動的に考え対応することです。

カスタマーサポートセンターに入るお問合せ内容は、様々です。
入金確認や商品発送状況または、サービス内容に関する詳細など、時にはクレームのお電話をいただく場合もあります。
クレームが発生するのは、お客様が商品やサービスに対して期待をしているからです。
さらに期待を裏切ることのないよう、お客様は”何にお困りで、何がご不満か”を丁寧にヒアリングして、その上で具体的な解決方法をご提案させていただきます。
単に、ルールをお伝えするのではなく、お客様にご理解・ご納得いただくことも重要な要素です。基本は、クライアント様の立場で対応をしておりますが、時にはお客様の立場で対応をするなど、柔軟な対応を心がけています。